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Assistance à distance avec LogMeIn

Les services informatiques à domicile sont toujours requis lorsqu’une panne de votre ordinateur survient en raison d’un bris de matériel ou d’une défaillance (bogue majeur) de son système d’exploitation. Il peut arriver cependant qu’un problème mineur puisse être facilement et rapidement résolu par une simple assistance à distance. C’est pourquoi ce service vous est offert sur ce site. Celui-ci est rapide, vous n’avez qu’un petit fichier à télécharger. Aucune installation de logiciel sur votre ordinateur n’est nécessaire pour son utilisation.

LogMeIn Pro² fournit une connexion fiable pour une assistance continue d'ordinateurs distants.

Des fonctions avancées permettent de prévenir les problèmes informatiques et de diminuer le temps de résolution.

Allié à LogMeIn Central, Pro² vous permet de :

•Voir la santé, l'état et l'inventaire de plusieurs ordinateurs à la fois*

•Assister des dizaines, des centaines et même des milliers d'ordinateurs distants

•Accéder rapidement à partir d'une même console aux ordinateurs ou utilisateurs qui ont besoin d'aide ou d'assistance

>> Ajouter votre PC et envoyer moi un Courriel pour me dire comment je peux vous aider

Installer le ICI >>>Acces Direct avec Logmein

>> une fois votre PC ajouter envoyer moi un Courriel pour me dire comment je peux vous aider

 

 

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Assistance avec CrossLoop

L’application utilisée pour l’assistance à distance (Crossloop) est facile à démarrer, rapide et sécuritaire. Elle peut fonctionner même si vous possédez un routeur ou un logiciel pare-feu. Pour avoir accès à votre ordinateur, le professionnel doit avoir en main un code de 12 chiffres fournis par l’application. Une fois connecté à votre système, le technicien peut contrôler ce dernier afin de résoudre un problème informatique. Il peut également discuter avec vous grâce à un module de clavardage intégré et partager des fichiers pouvant être utiles lors de la session de dépannage (par exemple, un utilitaire antivirus). À tout moment le client peut mettre fin à la connexion sécurisée.

Comment utiliser ce service

CrossLoop video thumbnail Télécharger le programme d'assistance à distance

Lorsque vous désirez une assistance à distance, vous devez avant toute chose communiquer avec moi par courriel ou par téléphone pour convenir du moment opportun. Lors de la séance, vous serez invité à installer si pas déja fait et démarrer Crossloop qui me permettra de vous assister. Vous pourrez même conserver ce programme dans un dossier ou l’enregistrer sur une clé USB pour que je puisse assister une personne de votre entourage.

Lorsque le programme est installer dans votre ordinateur, il suffit de double-cliquer dessus pour le démarrer. Une fenêtre nommée « Share » s’affichera et vous donnera un code (ID). Il suffit de me donner ces informations et de cliquer sur connect puis attendre quelques instants, et enfin accepter l'assistance.

Voir l'exemple ci-dessous

Bob veux etre assister par Julie

Step 1
Share


Bob démarre CrossLoop et clique sur l'onglet Share. Il donne a Julie son code d'acces par téléphone ou par courriel puis appuis sur Connect.
Bob share tab
Step 2
Access


Julie clique sur l'onglet Access, entres le code de Bob qui lui a donné, et clique sur Connect.
Julie access tab
Step 3
Connect


Bob recois une requete d'acces de Julie et clique sur Oui pour permettre le controle a distance...
Julie approve

En savoir plus...

La mission d'Ordinateur Vortex est de vous faire profiter à plein de votre ordinateur. Il arrive qu'on doive faire appel à un professionnel.

Plutôt que de débrancher votre ordi et de l'apporter en atelier, vous pouvez maintenant le faire réparer en direct sur le Web.

Comme plus de 90% des problèmes informatiques se règlent en moins de 30 minutes, vous serez sorti du pétrin très rapidement.

 

Foire aux questions

Qui est Mon Technicien?

Comment se déroule une séance en ligne avec un technicien?


Est-ce que le technicien peut se rebrancher sur votre ordinateur?


Est-ce que le technicien peut copier des données à votre insu?


Restera-t-il des traces sur votre ordinateur après la séance?

Est-ce que l'analyse est gratuite?


Quand devez-vous payer?


Comment savoir combien coûtera l'intervention?


Est-il possible d'acheter une banque de temps?


Quoi faire si on ne peut pas régler votre problème à distance?



Q: Qui est Mon Technicien?

R: Le service à distance est proposé par Ordinateur Vortex, une compagnie québécoise qui se spécialise dans les services informatiques et électroniques. En plus d'offrir ses services à distance aux internautes, la compagnie fait des installations et réparations d'ordinateur, de serveur, de réseaux, ventes de neuf et usagée pour des particuliers comme des entreprises.



Q: Comment se déroule une séance en ligne avec un technicien?

R: En trois étapes.

1- Vous décrivez votre problème au technicien dans vos propres mots à l'intérieur d'un courriel ou par téléphone (438-881-0943).

2- Le technicien discute gratuitement avec vous pour analyser le problème et vous décidez si oui ou non vous lui confiez la tâche de réparer votre ordinateur.

3- Si vous décidez de confier la tâche au technicien, il vous explique alors les procédures de paiement par paypal ou autres et de téléchargement du programme d'accès à distance. Il effectue ensuite la réparation en ligne en prenant le contrôle de votre ordinateur à distance. Une fois la réparation terminée, vous mettez fin à la communication avec le technicien.



Q: Est-ce que le technicien peut se rebrancher sur votre ordinateur une fois la session terminée?

R: Non. Le mot de passe nécessaire pour accéder à votre ordinateur est automatiquement invalide après la session.



Q: Est-ce que le technicien peut copier des données confidentielles ou des fichiers à votre insu?

R: Non. Comme le technicien prend le contrôle de votre souris, vous voyez son travail sur votre écran tout au long de l'intervention. Il ne peut donc pas faire des opérations sans que vous ne vous en rendiez compte. Sachez que vous pouvez interrompre la session à tout moment si vous le souhaitez.



Q: Reste-t-il des traces de l'intervention sur votre ordinateur après la séance?

R: Non. Aucune information n'est conservée et rien n'est installé en permanence dans votre ordinateur.



Q: Est-ce que l'analyse est gratuite?

R: Oui. Vous ne payez que si vous acceptez de faire réparer votre ordinateur.



Q: Quand devez-vous payer?

R: Vous devez payer uniquement après avoir discuté avec le technicien et avant de débuter la session d'aide à distance. Vous approuverez les termes et conditions verbalement au technicien avant d'effectuer votre paiement.



Q: Comment savoir combien coûtera l'intervention?

R: Le technicien peut vous donner une approximation du coût, mais à titre indicatif seulement.



Q: Est-il possible d'acheter une banque de temps?

R: Vous pouvez acheter des blocs de temps de 50 ou 100 heures si vous avez une entreprise et vos besoins sont grands. Composez le (438) 881-0943 ou courriel pour tous les détails.



Q: Quoi faire si on ne peut pas régler votre problème à distance?

R: Si on ne peut pas vous aider à distance, on vous offrira la possibilité d'intervenir chez vous.